Sådan skriver montøren en servicenote, der faktisk kan bruges senere

Problemet er sjældent, at montøren ikke gider. Problemet er, at han står med en telefon i den ene hånd, handsker på og en kunde, der venter. Så skal noten være kort — men den skal indeholde de rigtige fire ting.

De fire ting der altid skal med

• Hvad blev der målt eller konstateret? (tal er guld værd)
• Hvad blev der gjort ved det?
• Hvad blev der ikke gjort — og hvorfor?
• Hvad skal der ske næste gang?

Punkt tre er det, alle springer over, og det er det vigtigste. "Anbefalede udskiftning af kontaktor, kunden ville vente" er den sætning, der redder jer, hvis anlægget står stille om et halvt år.

Tag billedet, før du rører ved noget

Et foto af tavlen, som den så ud ved ankomst, tager tre sekunder og fjerner enhver diskussion senere. Tag også et efter. Det er den billigste forsikring, du kan tegne.

Om AI i noterne

AI må gerne rydde op i sproget. AI må ikke gætte fagligt indhold. Det er en vigtig skelnen, og den er nem at rode sammen.

En brugbar arbejdsgang: montøren skriver i stikord — "målt 12A på L2, varm klemme, spændt efter, følges op". Systemet foreslår en pæn formulering. Montøren læser den, retter hvis den er skæv, og godkender. Der bliver ikke gemt noget, han ikke selv har set. Ingen målinger, årsager eller konklusioner, han ikke har skrevet.

Godkendelse er ikke besvær. Det er det, der gør noten til montørens ord — også hvis den skal bruges i en tvist.

Det interne og det kunden ser

Skriv den tekniske note frit. Skriv derefter én sætning til kunden: "Årligt eftersyn udført. Efterspændt forbindelse i gruppetavle. Alt måler normalt." Det er den sætning, kunden ser, når han scanner mærket — og den er ofte grunden til, at han ringer til jer igen frem for til den næste i Google.